Política de reembolso
🛑 Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la realización del mismo, siempre que su pedido aún no haya sido enviado.
Antes del envío: Cancelaremos su pedido y reembolsaremos el importe total.
Después del envío: La cancelación ya no es posible, pero puede devolver el artículo después de la entrega.
El procesamiento de un pedido generalmente tarda de 3 a 5 días hábiles. Una cancelación es posible dentro de este período antes del envío.
↩️ Devoluciones de productos
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Condiciones de devolución:
- El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
- Se requiere un comprobante de compra válido (recibo, factura o confirmación de pedido).
Excepciones:
Los artículos hechos a medida y personalizados no se pueden devolver y no son reembolsables.
Costos de devolución:
- Para devoluciones por razones personales: El comprador asume los costos de envío.
- Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos por nuestro error: Nosotros asumimos todos los costos de devolución.
💳 Procesamiento de reembolsos:
Los reembolsos se procesarán dentro de 7 a 14 días hábiles después de recibir y verificar el artículo devuelto.
Nota: Puede requerirse tiempo adicional hasta que su banco o proveedor de pagos acredite el reembolso en su cuenta.
📸 Cómo enviar una devolución:
- Tome fotos claras para documentar defectos, daños o problemas del artículo.
- Contacte a nuestro equipo de soporte por correo electrónico: service@onetwoyear.com
- Proporcione la información necesaria:
- Fotos del producto
- ID del pedido
- Descripción del problema
- Solución deseada (reembolso, cambio, reenvío)
- Espere nuestra dirección oficial de devolución. No envíe la devolución a la dirección del remitente indicada en su paquete.
- Envíe el paquete y compártanos el número de seguimiento.
Dirección oficial de devolución:
Xiaobaiju Supply Chain, 4th Floor, Building B, Kesui Jingu, No. 1 Dongfeng West Road, Dali Village, Qingxi Town, Dongguan, Guangdong, China
🔁 Después de recibir su devolución:
- Su devolución se verificará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez completada la verificación.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original por el importe efectivamente pagado (sin incluir cupones, descuentos o regalos promocionales).
💰 Costos estimados de devolución:
- Costos de devolución estimados: 20,770–62,294 COP
- Los costos exactos dependen del valor del pedido, peso del paquete y país de destino.
Qué cubren los costos de devolución:
- Importe realmente pagado por el producto
- Costos de devolución
Qué no está cubierto:
- Valor de cupones de descuento
- Descuentos promocionales
- Regalos gratis o artículos adicionales
⚠️ Avisos importantes:
- Los costos mencionados son estimados. Los costos reales pueden variar según el mensajero, el peso del paquete y el país de destino.
- Para devoluciones iniciadas por el cliente, el comprador asume los costos de envío.
- Para artículos defectuosos o errores de nuestra parte, nosotros asumimos los costos de devolución. Por favor contáctenos primero antes de devolver el paquete.
⏳ ¿Aún no ha recibido el reembolso?
Si ha pasado el tiempo estándar de procesamiento de reembolsos:
- Verifique su cuenta bancaria.
- Contacte a su banco o proveedor de tarjeta; la acreditación puede tardar más tiempo.
- Si el problema persiste, envíenos un correo electrónico a: service@onetwoyear.com