Información de envío

Nuestro objetivo es ofrecerle las mejores opciones de envío, sin importar dónde viva. Entregamos diariamente a cientos de clientes en todo el mundo y nos esforzamos por brindarle un servicio de primer nivel.

Envío y Procesamiento

Nuestros principales mercados son Estados Unidos. El período de entrega del pedido se divide en dos partes:
Tiempo de procesamiento: 3–5 días hábiles
Tiempo de envío: 15–20 días hábiles

• Costos de envío:
  Envío estándar: 26,400 COP
  Envío prioritario: 71,800 COP
  Envío gratuito para pedidos superiores a 260,000 COP

Métodos de envío: 4PX, YunExpress, Wanb Express, UBI

Hacemos todo lo posible para entregar su paquete lo más rápido posible. Sin embargo, puede requerirse tiempo adicional, por ejemplo, en caso de direcciones incorrectas o problemas en aduanas. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si tiene preguntas sobre los tiempos de envío.

Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico, con el cual podrá rastrear su paquete en cualquier momento.
Puede verificar el estado de su envío con el número de seguimiento en los siguientes sitios web:

17track.net
Track718.com

Procesamiento de pedidos

A menos que se indique lo contrario, todos los pedidos salen de nuestro almacén dentro de 1–3 días hábiles. Una vez que el producto sale de la fábrica, normalmente tarda entre 7–14 días hábiles en llegar, según su ubicación. Después del envío, recibirá inmediatamente un número de seguimiento de la empresa de transporte, que le mostrará la ubicación del paquete y el tiempo estimado de entrega.

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega no incluye el tiempo de procesamiento. La duración total hasta recibir un pedido es: Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío. Para pedidos con varios artículos, el tiempo de procesamiento se basará en el artículo con mayor tiempo de preparación.

Si hay algún problema con su pedido, puede enviar un ticket de soporte en nuestro Centro de Soporte. Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted dentro de las 24 horas.

¿Ofrecen información de seguimiento?

Sí, después de enviar su pedido recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Si no recibe la información dentro de los 5 días, por favor contáctenos.

Mi seguimiento muestra "Actualmente no hay información disponible".
Si el seguimiento no está disponible, intente nuevamente más tarde. Tenga la seguridad de que el tiempo estimado de entrega sigue siendo válido independientemente del estado actual en el sitio de seguimiento. Haga clic aquí e ingrese el número de seguimiento para consultar la información logística.

Impuestos y aduanas

Tenga en cuenta que nuestros productos no incluyen impuestos.
Todos los tiempos de envío no incluyen el despacho aduanero ni posibles retrasos debido a la aduana.

Gracias por confiar en nuestra empresa. Para cualquier consulta, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente: service@onetwoyear.com para recibir asistencia con su pedido.