FAQ

  1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
    Explore nuestra colección onetwoyear, seleccione los artículos, talla y color que desee, y haga clic en “Agregar al carrito”. Luego, proceda a la caja y siga los pasos para completar su compra.
  2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
    Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega ágil. Si desea realizar cambios o cancelar, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes al pedido a service@onetwoyear.com. Después de procesar el pedido, no se pueden garantizar los cambios.
  3. ¿Qué talla debo elegir?
    Cada página de producto incluye una tabla de tallas detallada. Si tiene dudas, utilícela como guía o contáctenos para recibir una recomendación. Las opiniones de otros clientes a menudo ofrecen información adicional sobre el ajuste.
  4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
    Después del envío, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Con él, podrá rastrear su paquete en la página web del servicio de envío.
  5. ¿Ofrecen envío internacional?
    Sí. Enviamos a países seleccionados en todo el mundo. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino y se muestran al momento de finalizar la compra. Todos los pagos se realizan en Peso colombiano (COP).
  6. ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
    Si no está satisfecho con su producto onetwoyear, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra. Más información está disponible en nuestra página de Devoluciones y Cambios.
  7. ¿Mis datos personales están seguros?
    Sí. Usamos cifrado SSL para proteger su información personal y de pago. Sus datos nunca se compartirán con terceros.
  8. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
    Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo, pero tenemos planes de hacerlo en el futuro.
  9. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
    Si tiene preguntas o inquietudes, contáctenos en cualquier momento a service@onetwoyear.com. ¡Estaremos encantados de ayudarle!